УМОВИ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ


 ІНФОРМАЦІЙНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ

 

  1. При отриманні Товару обов’язково перевіряйте цілісність упаковки та комплектність замовлення у присутності представника кур’єрської служби.
  2. Якщо ви виявили пошкодження упаковки, механічні ушкодження Товару або невідповідність Замовленню, негайно зафіксуйте це в акті разом з представником поштової служби та повідомте Інтернет-магазин.
  3. У разі виявлення таких пошкоджень або невідповідностей без залучення представника поштової служби, повернення чи обмін Товару буде неможливим.

ПРОДОВОЛЬЧІ ТОВАРИ

 

  1. Чай (включаючи матча) належної якості не підлягає обміну та поверненню відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року.
  2. Покупець має право повернути або обміняти чай лише у випадку виявлення неналежної якості, а саме:
  • порушені вимоги до продукту (наприклад, наявність сторонніх домішок, не вказаних у складі продукту);
  • минув термін придатності;
  • товар доставлений в упаковці з порушеною цілісністю, що впливає на якість продукту (пошкодження, розриви, які не були виявлені під час огляду при отриманні, але впливають на споживчі властивості);
  • товар не відповідає опису, заявленому на Сайті (наприклад, інший вид, вага, сорт).
  1. До повернення приймається чай матча, який не був використаний та не був відкритий, за винятком випадків, коли порушення цілісності упаковки є підставою для повернення (наприклад, виявлення плісняви або сторонніх предметів всередині запакованого продукту).

АКСЕСУАРИ

 

  1. Аксесуари належної якості (вінчики, чаші, ложечки тощо) можуть бути повернуті або обміняні протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати їх отримання Покупцем, за умови, що вони:
  • не були у вжитку та не мають слідів використання;
  • зберегли товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики (якщо такі були);
  • не мають пошкоджень, спричинених Покупцем;
  1. Аксесуари неналежної якості (з виробничим браком, пошкоджені при транспортуванні, якщо це було зафіксовано при отриманні) можуть бути повернуті або обміняні відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
  2. У разі виявлення дефектів або наміру повернути товар належної якості, Покупець повинен негайно повідомити Продавця та надати фото/відео підтвердження дефекту.

 

ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ/ОБМІНУ

 

  1. Для здійснення повернення або обміну Товару, Покупець зобов’язаний звернутися до Інтернет-магазину зручним способом за контактами, зазначеними на Сайті kulturamatcha.com/kontakty/ та надати підтвердження Замовлення, включаючи: номер Замовлення, номер телефону, дату покупки та фото/відео в разі виявлення дефекту.
  2. Продавець розгляне звернення Покупця протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання повідомлення.
  3. Компенсація доставки за повернення або обмін Товару до Інтернет-магазину відбувається за рахунок Покупця, якщо інше не узгоджено з Продавцем (наприклад, у випадку підтвердженого браку Товару).
  4. При поверненні Покупцем товару належної якості (що не є продовольчим товаром та підпадає під умови повернення), Інтернет-магазин повертає йому сплачену за товар грошову суму протягом 7 (семи) банківських днів з моменту фактичного отримання повернутого Товару Інтернет-магазином, з вирахуванням компенсації витрат Інтернет-магазину, які пов’язані з доставкою товару Покупцеві, (якщо такі були).
  5. У випадку підтвердженої неналежної якості Товару, Продавець повертає повну вартість Товару або здійснює обмін за свій рахунок.